房企11月份融資已然出現回暖跡象 拉響年末營銷大戰

　　然而，專業房產電商平台雖然能夠為房企找到精准的目標客群，但由於覆蓋面有限，在推廣宣傳方面受到一定限制。在第二個階段，除了專業的房產電商之外，微信、微博、各類APP等社交工具也都成為房企用來吸引買家的渠道。

　　多渠道的結合確實解決了信息覆蓋面的問題，但這種模式下，房地產互聯網營銷獲得的大數據依然呈現著割裂的狀態，線上與線下缺乏互動，導致線上獲得的數據難以在線下得到落實。

　　因此，有業內人士認為，房地產互聯網營銷還需要進一步的變革，未來合格的互聯網營銷一定是從線上到線下連貫的，是基於用戶的需求，進行精准的畫像，為房企提供精准的營銷指導，也只有這樣，才能打破房產大數據信息孤島的現狀。

　　而龍湖集團在做的，就是線上與線下連貫彙通。相較過去的購房形式，優享家此次依托微信小程序、M站（手機網頁端）等入口，增加了社交玩法，加強客戶的體驗感。同時，通過互動式的優惠活動來調動客戶的積極性，購房客戶享受限時購房優惠福利，活動的任何參與人對相關頁面進行有效分享，推薦客戶，亦有機會獲得專屬福利。

　　龍湖集團向時代財經介紹，此次“龍民節”是龍湖集團首次嘗試通過優享家，將線上用戶身份標簽和線下客戶數據進行關聯，將線下業務的客戶權益通過線上兌現，免去了過往繁瑣的人工登記、核對、發放流程，為用戶帶來順暢的使用體驗，節省了大量時間。

　　實際上，優享家在去年底就已上線，龍湖集團希望通過這一平台，圍繞“優選的房源”、“優惠的價格”、“優質的服務”和“優厚的權益”4大用戶價值，在既有的客戶服務基礎上，進行線上服務場景和用戶價值體系的塑造。最初，優享家只有PC端，但隨後陸續開發M站、微信小程序入口，多渠道全方面優化購房體驗。

　　談及建立線上購房服務平台的契機，龍湖集團坦言，是因為看到了客戶行為的改變。“到2017年，龍湖集團官網的訪問量已經連續3年保持100%以上的增長。我們的品牌健康度調研也顯示，用戶傾向於通過網絡便捷、直接地獲得企業信息和服務。”

　　正如龍湖集團所說的，契合客戶的資訊使用習慣對房企的營銷來說尤其重要。其實，除了龍湖之外，包括碧桂園、萬科、恒大在內的多家品牌房企，都在不斷嘗試用新的互聯網營銷方式來助力銷售。

　　龍湖數字化邏輯

　　從自建購房網站，到APP、M站，再到如今的微信小程序，房企深諳先占山頭、流量為王的遊戲法則，為了將流量掌握在自己的手裏，在數字化方面持續做營銷服務創新也成為房企的必修課。

　　“數字化是當代社會迎來的重大技術變革，所有社會組織和個人都會融入其中。龍湖集團作為一家向客戶提供空間營造和服務的企業，借助數字化技術向客戶提供更精准、高效的服務是順勢而為。” 技術變革與房地產行業的深度融合是當前的熱門話題，洞悉時代形勢的龍湖集團，已將數字化創新提升到戰略高度。

　　作為龍湖數字化服務的重要實踐，“優享家”線上平台專門進行入口更新迭代，開放PC端、M站、微信小程序三大入口，為的是在移動互聯網時代，讓交易端提效賦能，客戶可享受到更高效的線上服務，線上獲取房源信息，在線預約咨詢、領取專享購房優惠，獲得更便捷安全舒心的購房服務。

　　但與同業一次性銷售房子的目的略有不同，龍湖集團的關注點不僅僅停留於單純的銷售層面，其更注重的是現有客戶與潛在客戶權益的打通，令兩者產生持續的互動，並兌現出更多價值。

　　以此次龍民節“優福同享雙十一”主題活動為例，針對龍湖業主、天街金卡會員、冠寓租戶等“龍民”群體，龍湖通過大數據手段，打通用戶數據進行身份識別，並通過優享家給予精准福利。

　　如此一來，龍湖集團能夠有針對性地為客戶提供優惠。“龍民”群體相比普通參與者，分享有禮獲獎的數量要求減半；而“龍民”線上推薦客戶，一旦線下到訪，“龍民”與客戶雙方獲益。如果成交，龍湖更可獲得專屬紅包福利。

　　這樣的邏輯與龍湖集團的戰略相契合。今年年初，龍湖集團首席執行官邵明曉提出了一個創新戰略——龍湖要做人與空間的連接，也就是“空間即服務”。這也是龍湖集團在整個企業維度對房地產下半場走向的思考和探索。

　　所謂“空間即服務”，即龍湖集團以客戶視角，以技術驅動，致力於城市空間營造與服務，通過數據化、智能化，連接人與空間，並積極運用數據化手段，創新業務管理模型，從而為客戶創造出更便捷貼心的體驗。

　　簡單來說，龍湖集團要在空間營造、IP屬性和服務相融合方面有更多的創新之舉。而線上購房服務平台“優享家”，正是龍湖集團對線上服務場景和用戶價值體系塑造的實踐。

　　龍湖集團表示，利用線上平台，其將實現與用戶實現更親密的連接。“借助優享家平台，龍湖可以和客戶建立更直接、更便捷、更智能的連接，客戶的需求和龍湖提供的產品、服務與權益，將以更高效、精准的方式得以匹配。”

(房掌櫃整理自中新經緯APP、經濟日報)